Vill du vara med och spela en central roll i att fortsätta bygga upp något nytt hos ett innovativt och nytänkande optikbolag? Har du en passion för ledarskap och drivs av att skapa starka team och kundupplevelser i toppklass? Då kan rollen som Team Leader på Synsams kundservice vara helt rätt för dig!

Synsam Group är inne i en spännande utvecklingsfas där vi sedan två år tillbaka har byggt upp vår egen kundservice i vårt toppmoderna produktions- och innovationscenter på Frösön i Östersund. Vår vision är tydlig – vi ska leverera service i världsklass, precis som vi gör i våra butiker runtom i Norden.

Den här tjänsten är ett vikariat, då vår uppskattade Team Leader Fanny nu går vidare till ett nytt och spännande uppdrag – att bli mamma. 🧡 Vi söker därför dig som vill ta stafettpinnen vidare och under hennes föräldraledighet fortsätta driva och utveckla vårt team framåt. För rätt person finns goda möjligheter till fortsatt anställning efter vikariatets slut.

Om rollen
Som Team Leader på Synsams kundservice får du en nyckelroll i vår ambition att erbjuda marknadens bästa kundupplevelse. Du leder det dagliga arbetet i teamet och säkerställer att vi alltid levererar service i världsklass – varje dag, i varje kundkontakt.
I din roll ansvarar du för att kvalitetssäkra teamets arbete, ta tillvara på feedback från kunder, partners och andra delar av organisationen samt se till att denna kunskap används för kontinuerlig förbättring. Du identifierar kompetens- och processluckor och arbetar tätt tillsammans med vår Operations Manager för Customer Service för att åtgärda och förebygga dem.

En viktig del av ditt uppdrag är att utveckla ett högpresterande team om ca 12-15 medarbetare. Du följer upp individuella och gemensamma prestationer, coachar dina medarbetare och ser till att de har rätt förutsättningar, verktyg och motivation för att nå uppsatta mål och KPI:er. Du är också en viktig kulturbärare i organisationen, där du bidrar till en arbetsmiljö präglad av delaktighet, kompetensutveckling och förståelse för vad riktigt bra kundservice innebär.

Dina ansvarsområden inkluderar:

• Leda, coacha och inspirera teamet i det dagliga arbetet
• Följa upp resultat och säkerställa att teamet når sina mål
• Ansvara för personalutveckling och arbetsfördelning
• Säkerställa att arbetssätt och rutiner implementeras, följs och dokumenteras korrekt
• Driva förbättringsarbete med fokus på kvalitet, effektivitet och kundnöjdhet
• Bidra till en kultur som präglas av starkt affärsdriv, nytänkande och ett starkt kundfokus

Din erfarenhet och profil
För att lyckas i rollen som Team Leader tror vi att du har en kombination av erfarenhet, driv och rätt inställning.
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper, men ser gärna att du har tidigare erfarenhet av att leda team framgångsrikt samt personalansvar inom kundservice, support eller callcenter-miljö.

• Har ett starkt kundfokus och brinner för att leverera service i världsklass
• Positiv, ansvarstagande och med ett skarpt öga för kvalitet i det dagliga arbetet
• Trivs med att lära nytt och utvecklas – både i rollen och tillsammans med teamet
• Tänker lösningsorienterat och hittar gärna nya vägar framåt, både självständigt och i samarbete med andra
• Leder teamet med tydlighet och struktur, samtidigt som du är lyhörd och stöttande
• Ser feedback som en självklar del av utvecklingen och är trygg i att både ge och ta emot den
• Skapar förtroende och bygger starka relationer – inom teamet såväl som med andra avdelningar
• Bidrar till en positiv och engagerande teamkänsla, där människor trivs och växer tillsammans

I rollen som Team Leader är du också en viktig representant för Synsam – både internt och externt. Därför är det viktigt att du delar våra värderingar: hos oss är kunden alltid nummer ett, vi är innovativa och vi tar ansvar.

Varför välja Synsam?
Hos oss får du mer än ett jobb – du blir en del av en verksamhet som vågar tänka nytt, investerar i människor och sätter kunden i absolut fokus. Vi kombinerar ett starkt varumärke med en lokal närvaro och en kultur som präglas av innovation, ansvar och engagemang. Som Team Leader får du inte bara möjlighet att utveckla andra – du får också växa själv, i en roll där din insats verkligen gör skillnad. 🌟

Övrigt
Tjänsten är placerad på vårt toppmoderna produktions- och innovationscenter på Frösön i Östersund – en inspirerande miljö där utveckling, samarbete och teknik möts. Du kommer att rapportera till vår Operations Manager för Customer Service, Martin Larsson, och arbetar nära med vår andra Team Leader.
Tjänsten är ett vikariat på heltid på ca 1,5 år men då vi är ett tillväxtbolag finns det dock goda möjligheter för rätt person till en fortsatt anställning efter vikariatets slut! Startdatum sker enligt överenskommelse – vi är flexibla utifrån din tillgänglighet.

Ansökan
Ansökan sker elektroniskt genom länken nedan. I vår rekryteringsprocess ingår tester, intervjuer samt referenstagning och bakgrundskontroll för slutkandidat. Rekryteringen sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag – så vänta inte! 🚀
Vi på Synsam söker engagerade och talangfulla personer i alla åldrar! Hos oss värdesätts mångfald och vi tror att olika perspektiv och erfarenheter berikar vårt arbete och bidrar till vår gemensamma framgång.
Vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team! 🌟